Open Wide met à votre disposition 2 types de services complémentaires pour Maîtriser et Gérer vos Risques :

• Accompagnement et conseil en anticipation
• Réactivité de ses experts en cas d'incident

Les services de support revêtent une importance particulière dans les technologies Open Source évoluant rapidement et dont les bénéfices à long terme reposent sur une maîtrise de la technologie et une forte proximité avec les communautés.

Ces services de support complètent parfaitement les services de maintenance évolutive et corrective des applications.

Les besoins de support peuvent être de plusieurs natures :

• Veille technologique
• Support technique et Conseil aux équipes de développement
• Support et Accompagnement des équipes de production

La veille technologique permet d’identifier ou de prévoir des changements, et ainsi d’analyser et d’anticiper leurs conséquences, qu’elles soient négatives ou positives, sur le système ou son cycle de vie.

La veille est une contribution primordiale à une gestion du risque qui doit permettre d’agir plutôt que de subir des évènements ; la valeur de cette contribution est à mettre en regard des objectifs définis dans la gouvernance informatique et en particulier, en regard de celui, récurrent, de diminution et/ou d’amélioration de la maîtrise des coûts de possession des systèmes informatiques.

Dans le cadre des services de Veille, Open Wide propose la fourniture à ses clients d'un rapport de veille adapté au contexte du client sur les composants choisis par ce dernier.

Durant les phases de conception et de développement, il peut être important pour nos clients d’avoir accès à un support pour des prestations telles que :

• Assistance technique aux équipes de développement
• Conseil en choix d’architecture
• Evaluation de solutions

Ces prestations peuvent se dérouler au sein de vos locaux ou par le biais de notre extranet de support selon vos souhaits et la phase du projet.

Une fois les solutions et applications en exploitation, il peut être nécessaire aux équipes en charge du maintient en conditions opérationnelles de pouvoir recourir à une expertise poussée :

• Pour résoudre un incident
• Diagnostiquer des problématiques de performance
• Fiabiliser et assurer une continuité de service de l'application

Pour accompagner nos clients sur ces problématiques nous proposons des prestations de :

• Support avec une garantie d’intervention rapide en cas d’incident afin de garantir une continuité de fonctionnement des applications,
• Accompagnement permettant de faire évoluer les pratiques d’exploitation
  • procédures de mises en production ou d’exploitation
  • rédaction de scripts d’exploitation eu égard à une politique de sécurité ou de sauvegarde, …
• Support à l’optimisation des performances, ou à la mise au point des schémas de reprise sur incidents
• Conseil autour du dimensionnement des infrastructure

Parce que la typologie de vos projets et les contraintes sur vos systèmes sont spécifiques, nous savons accompagner nos clients :

• en engagement forfaitaire sur un périmètre défini
• à la demande sous forme d’unité d’œuvre.

Nous nous engageons :

• A assurer un service Réactif et Suivi
  • Un pool d’experts et d’architectes de haut niveau sont dédiés aux services de support
  • Un extranet client permet de tracer et de suivre en tant réel toute demande et intervention
• A vous fournir la meilleure expertise Open Source en symbiose avec les communautés